こんばんは、ムスコです。
Trip.comは、航空券、ホテル、ツアー・・・。なんでも取り扱っている中国の大手旅行会社です。近年ではホテルの空売りで悪名高き旅行会社とも言われたりしています。
Trip.comは上記の通り様々な分野を取り扱っている旅行会社ですが、特に航空会社が販売している価格よりも圧倒的に安い価格で航空券を販売していることがしばしばあり、そのことから注目している人も多いと思います。
しかし、上記のようにちょっとしたトラブルを起こしたこともあり、かつ中国の旅行会社。その信憑性に疑問を抱いている方も多いでしょう。
今回は何度もTrip.comを利用しているからこそ分かったことをご紹介します。
Trip.comの概要
まずはTrip.comとはどういう会社なのかをご紹介します。ホームページに載っている会社の概要を紹介します。
Trip.comは、Trip.comグループ（Trip.com Group Limited）のグローバルブランドです。Trip.comグループは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました（NASDAQ: TCOM）。Trip.comグループの従業員は3万人以上、会員数も4億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えています。
Trip.comの提携ホテルは世界200ヶ国、120万軒にものぼります。フライトは200万ルート、5,000以上の都市を網羅。ホテルやフライトの他にも、中国、イギリス、韓国、ドイツ、台湾などの鉄道の乗車券も予約できます。また、Trip.comの日本語カスタマーサポートは24時間・年中無休。日本にコールセンターも設けております。Trip.comは、豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポートで、お客様の旅をしっかりサポートいたします。
Trip.comホームページより
こうしてみるとかなりしっかりした企業のように思われます。少なくとも上場しているという観点からもインチキな会社ではないということがわかるでしょう。
また、中国の会社ですが、カスタマーサービスは日本語でも対応可能で日本人でもとても使いやすくなっています。
| 問い合わせ | ||
| 日本国内 | 日本語（24時間・年中無休） | 0120-925-780 |
| 英語（24時間・年中無休） | ||
| 国際電話 | 日本語（24時間・年中無休） | +86 513 8918 6112 |
| 英語（24時間・年中無休） | ||
| メールアドレス | 航空券 | jp_flight@trip.com |
| ホテル | jp_hotel@trip.com | |
| 列車 | jp_train@trip.com | |
| その他 | jp_support@trip.com | |
Trip.comの口コミは？実はかなり高評価？
しかしながら、GoogleでTrip.comを調べてみると、ほとんどのサイトのタイトルが「本当に大丈夫？」「怪しい」といった文句がつけられています。
特にトリップアドバイザーのTrip.comに関する口コミ欄をちょっとのぞいてみてください。恐ろしいくらいの酷評が乗せられています。こういうのを見ると利用する気がなくなりますよね。
しかし本当にTrip.comの評判は悪いのでしょうか、サイト別に調べてみました。
スカイスキャナー
スカイスキャナーは大手航空券比較サイトです。実はスカイスキャナーで航空券を検索するとTrip.comがよく最安値で出てきます。そのため多くの人が利用していると想像されますが、スカイスキャナーにおけるTrip.comの評判はどうなのでしょうか。（口コミ数：26,090件）
| 料金の正確さ | 3.8/5 |
| 払い戻しの方針 | 4.9/5 |
| カスタマーサービス | 5/5 |
| 予約しやすさ | 4.8/5 |
| その他 | 3.8/5 |
| 合計 | 4.3/5 |
Trip.com以外によく利用されるエクスペディアやサプライスの評価が4/5ということを考慮すると、Trip.comのスカイスキャナーでの評判はかなり良いと言えるのではないでしょうか。
Trustpilot
Trustpilotは簡単に言えばレビューサイトで、デンマークのサイトです。ここでもTrip.comのレビューが書かれていたので調べてみました。（口コミ数：9,346件）
| 優良 | 61％ |
| ほぼ満足 | 20% |
| まあまあ | 4% |
| 期待以下 | 2% |
| ひどい | 12% |
| 全体の評価 | 4.1/5 |
評価の取り方はスカイスキャナーとは異なっていますが、ここでもかなりの高評価と言えるのではないでしょうか。
Apple Store
最後にApple StoreでのTrip.comの評判について見てみたいと思います。（口コミ数：9,397件）
| 評価 | 4.6/5 |
細かい数値がよくわからなかったので全体の評価しか載せていませんがこちらもかなり評価が高いです。
結論：Trip.comは信用できる
全て9,000件以上口コミのあるサイトから統計資料として引っ張ってきましたが、全てのサイトで総じて高評価でした。
このことからもTrip.comは信用ができるサイトである、と断言しても良いと思います。
では一体なぜ悪評が流れているのか？
上記で見たようにTrip.comはこれだけの高評価を受けていながらも、Google検索では怪しいだとか書かれています。
ではその理由は一体何故なのでしょうか。個人的に考察してみました。
①ホテルの空売り問題
ホテルの空売り問題は2018年と比較的最近に起こりました。
簡単に概要を説明すると、実際は満室になっているにも関わらず、サイトの表記を「残り1室」として、かつ「前払い・返金不可」とします。
ここで肝となるのが「前払い・返金不可」で、これはキャンセル料を狙った一種のトリックです。
会社は、実際は満室であるはずのホテルの詳細を顧客に送ることができないのですが、一方で顧客からすると早く情報が欲しい。つまり連絡が来なければ来ないほどキャンセルする可能性が高くなる。
ここで「キャンセル料」が発生します。会社が「空売り」を行う理由はこれです。
詳しく「空売り問題」について知りたい方はこちらをご参照ください。
2018年と比較最近に起こった事件なので、多くの方がこの問題を覚えていると思います。実際にやってはいけないことをしたTrip.comの評価が下がるのも仕方がないことでしょう。
②中国という名の風評被害
上記のような低評価につながるトラブルも実際にありますが、個人的には中国の会社ということで日本人からの評価が低くなっている側面もあると考えます。
実際に各レビューサイトを見ても、外国人の評価はかなり高い一方で日本人からの評価は著しく低くありました。
これは「中国」という名がつくとよく見られる日本の現象です。
例えばですが、近年中華系の航空会社は著しくサービスが向上してきており海外からの評価もうなぎ上りになっているのですが、一方で日本人からの評価はいまだに低いままで実態と評価が乖離している現象があります。
日本人は中国に対して正直良い印象を持っていないのでしょう。そのため悪い面ばかりに目がいってしまっているような印象があります。
Trip.comも海外の評価と比べて日本人の評価が低いのはそれが一因なのでしょう。
③日本の会社とのサービスの違い
色々と書いてきましたが、レビューを見ているとこの側面が一番低評価につながっていると感じます。
例えばですが、口コミの中に
- 名前のミスの変更を行ってもらえない
- キャンセルをしたら高額な請求をされた
- 親切じゃない
等々それは想像を絶するような酷評がレビューされていますが本当にそれはTrip.comのせいなのでしょうか。
上記の酷評をよくよく考えてみれば、
- 名前のミスに関しては、最終的な決定権は航空会社にあるので旅行会社はどうしようもない。
- 例え旅行会社におけるキャンセルが無料だったとしても航空会社のキャンセル料は価格別に対応するのでキャンセル料を請求されたり返金がなかったりするのは当たり前。安い料金でにはそれなりの理由があるということ。
- 私は何回か問い合わせを利用したことがあるのですが、対応は少し遅いですがそれなりの対応をしてもらえました。対応にあたった人が本当に親切でなかったのか自分のミスを棚に上げているのでは？
というように評価することができます。
日本のサービスはかなり親切なので事細かく色々説明してくれますが、そのギャップに目の当たりになっている人が多いのではないかとレビューから考察することができます。
もちろんTrip.comがミスを犯したこともある可能性もあるので全て一概に言うことはできませんが・・・。
Trip.comを使うメリット＆デメリット
ここまで色々とTrip.comについて説明してきましたが、個人的にはTrip.comは信用できる会社でこれからも重宝していきたいと思っています。
では、Trip.comをこれから使って見たいと考えている方、私がこれまでTrip.comを利用してきた中で感じたメリット＆デメリットを教えますので、利用する際の参考にしてみてください。
メリット
はじめにTrip.comを使うメリットについてご紹介します。
①安い
私がTrip.comを重宝する１番の理由です。例えば、私はメキシコ旅行する際にInterjetと言う航空会社を利用したのですが、正規の価格とTrip.comの価格が8,000円ほど差がありました。
↓Interjetのアプリ（一応この価格で購入したことになっている）
↓Trip.comからの請求額
簡単に言えば、Trip.comで4,610円で購入したのは2,100ペソ（約12,000円）の航空券だったと言うことです。
Interjetのアプリでは、4610円で購入したフライトが2,100ペソ（約12,000円）で購入したことになっていたので本当の価格の差に驚きました。
Trip.comではこのような破格な価格で航空券を購入することができます。
②中国旅行に強い
Trip.comは中国の旅行会社なだけあり、ホテル・航空券・ツアーの品揃えば抜群です。この中で航空券（中国南方航空）とツアー（紫禁城の予約）を行いましたが、両者ともに全く問題なく行えました。
もし中国に旅行に行く機会があればTrip.comはかなり役にたつと思います。
③カスタマーサービスで日本語が利用できる
これは海外の会社にしてはとても稀なことです。通常は現地語or英語で問い合わせを行わなければならないことが多いですが、Trip.comでは日本語で問い合わせが可能です。
さらに個人的に気に入っているのは電話での問い合わせではなく、メールでも問い合わせが可能という点です。意外とメールでの問い合わせができない会社も多い中メールでの問い合わせができるのは本当にありがたいです。
デメリット
次にTrip.comを使う際のデメリットについてご紹介します。
①基本的にキャンセルしたら料金は返ってこない
Trip.comが格安で航空券を提供できている理由はおそらくここにあると思います。例え航空会社が何らかの事情で無料で返金が行われる際でも、旅行会社経由で予約をしている人は返金は旅行会社次第で、ここに多くトラブルが発生します。
規約において返金される場合は記載されていますが、それを知らずに返金されないということでトラブルになる例は多く見られます。ここが旅行会社を通して予約した時のデメリットです。
②PNR（予約番号）が間違っていることがある
私はこれを2度体験しました。2回ともInterjetだったので航空会社と何らかのトラブルがあったのかもしれませんが、私以外にもPNRが間違って送られたという例はあるそうです。
私はTrip.comで航空券を予約して、航空会社のホームページできちんと予約ができているか確認したところ、フライトが見つけられず、Trip.comに問い合わせたところ間違えが発覚しました。
上記のメールは問い合わせた際に返ってきたメールです。少々時間はかかりましたがきちんと対応をしてもらえました。
もし心当たりのある方はなるべく早めにカスタマーサービスに問い合わせて見ましょう。
まとめ
長々と説明してきましたが、個人的にはTrip.comはきちんとした会社であり積極的に利用して行くべき旅行会社だと考えています。
確かにたまにトラブルもありますが、基本的にトラブルにもきちんとした対応をしてもらえます。
そしてTrip.comを利用する１番のメリットは何よりも安いことです。これに尽きます。安く快適な旅行を考えている方は是非Trip.comを利用してみてください。
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